PG Concept : Création d’un espace client

Présentation de l’espace client

Afin de simplifier mes échanges avec mes clients, j’ai décidé en avril 2023 de créer un espace client complet, pratique et fonctionnel.

Deux fonctionnalités étaient essentielles pour moi :

• La mise à disposition pour mes clients d’un espace de stockage de fichiers personnel et sécurisé afin d’échanger des documents et médias liés à leur projet
• La mise en place d’un système d’assistance par tickets

Le projet

L’espace client PG Concept, en ligne depuis le 19 avril 2023, propose les fonctionnalités suivantes :

• Suivi de projet en temps réel : l’espace client permet aux clients de suivre l’avancement de leurs projets web (création de site, développements, etc.) et de voir où en est PG Concept dans les différentes étapes.
• Communication centralisée : il offre un moyen de communiquer directement avec PG Concept, de poser des questions, faire des demandes spécifiques, tout en gardant une trace écrite des échanges.
• Accès à la documentation : les clients ont accès depuis cet espace à de la documentation technique, guides d’utilisation, manuels, etc.
• Gestion des services : l’espace client centralise la gestion des différents services souscrits auprès de PG Concept (suivi de projet, intégration de contenus, maintenance, etc.)
• Espace de partage de fichiers : il permet de télécharger les livrables comme les fichiers sources, sauvegardes de bases de données, etc., mais aussi de déposer des contenus (textes, médias…) ou autres éléments utiles à la tâche de PG Concept.

Suites du projet

L’espace client PG Concept sera amené à évoluer au fil du temps, notamment avec l’ajout d’articles destinés aux clients de PG Concept et abordant des sujets utiles pour tirer le meilleur parti de leur site web. De futures fonctionnalités sont également à l’étude, comme un système permettant de consulter et signer numériquement des documents contractuels.

En savoir plus

J’ai rédigé un article de blog détaillant la création de l’espace client, de l’analyse des besoins à la mise en œuvre des solutions retenues. Bien que cet article aborde des points relativement techniques destinés à des WordPressiens chevronnés, il pourra également intéresser les simples curieux.