Améliorez la délivrabilité de vos emails WordPress

Lorsque vous envoyez des emails depuis votre site WordPress, qu’il s’agisse de confirmations d’inscription, de réinitialisations de mot de passe ou de newsletters, leur capacité à atteindre la boîte de réception de vos utilisateurs est cruciale. Un faible taux de délivrabilité peut avoir un impact significatif : pertes financières, mauvaise image de marque et baisse de la satisfaction client.

Dans cet article, je vais explorer les solutions pour améliorer la délivrabilité des emails WordPress, en abordant les configurations techniques, les plugins recommandés et les bonnes pratiques pour éviter les spams.

Bien que ce guide soit conçu pour les utilisateurs de WordPress, les bonnes pratiques et configurations présentées, comme SPF, DKIM ou DMARC, sont applicables à tout système d’emailing.

1. Comprendre la délivrabilité des emails

La délivrabilité des emails désigne la capacité de vos messages à atteindre la boîte de réception principale des destinataires plutôt que d’être déplacés dans le dossier spam ou rejetés (rebonds). Une bonne délivrabilité est essentielle pour garantir que vos communications, qu’elles soient transactionnelles ou promotionnelles, atteignent vos utilisateurs sans encombre.

1.1. Les principaux facteurs impactant la délivrabilité des emails

De nombreux éléments ont un impact sur la manière dont les fournisseurs de messagerie (comme Gmail, Outlook ou Yahoo) évaluent vos emails.

Voici les aspects les plus critiques :

1.2. Pourquoi ces facteurs sont-ils cruciaux ?

Les fournisseurs de messagerie utilisent des algorithmes complexes pour évaluer la fiabilité de vos emails avant de les accepter. Même si votre email passe les étapes techniques (comme DMARC, SPF ou DKIM), un contenu mal optimisé ou un faible taux d’engagement peut réduire vos chances d’atteindre la boîte de réception principale.

Avec une configuration appropriée et des pratiques adaptées, vous renforcez la probabilité que vos messages soient bien reçus. A contrario, une mauvaise configuration peut conduire à un taux de rebonds élevé.

Note : La configuration d’une adresse de messagerie liée au nom de domaine est souvent perçue comme quelque chose de compliqué et les webmails proposés par les hébergeurs web sont, il faut le reconnaître, assez austères. Mais saviez-vous que vous pouviez utiliser l’interface de votre messagerie favorite à la place ? Par exemple, vous pouvez utiliser Gmail pour envoyer et recevoir vos emails pro.

2. Les limitations des emails WordPress natifs

Par défaut, WordPress utilise la fonction PHP Mail pour envoyer des emails depuis votre site. Cette méthode, bien qu’intégrée et fonctionnelle, repose sur le serveur de votre hébergeur pour acheminer les messages. Cependant, elle est loin d’être idéale pour assurer une délivrabilité fiable et cohérente, en particulier pour les sites qui envoient des volumes d’emails élevés ou critiques.

2.1. Absence d’authentification avancée

La fonction PHP Mail ne permet pas de tirer parti des mécanismes d’authentification essentiels comme SPF, DKIM, ou DMARC. Ces protocoles jouent un rôle clé dans la vérification de l’identité de l’expéditeur. Sans eux, vos emails risquent de déclencher des alertes chez les fournisseurs comme Gmail, Yahoo ou Outlook, augmentant la probabilité qu’ils soient classés comme spam ou même rejetés.

2.2. Fiabilité limitée des serveurs d’hébergement

Les serveurs d’hébergement partagés, souvent utilisés par les petits sites, ne sont pas conçus pour envoyer des emails à grande échelle. Beaucoup d’hébergeurs imposent des limites strictes au nombre d’emails pouvant être envoyés par heure ou par jour. De plus, si votre site partage une adresse IP avec d’autres utilisateurs (cas fréquent sur les hébergements mutualisés), cette IP peut être inscrite sur une liste noire (blacklist) si l’un des autres sites envoie des spams. Cette situation affecte alors tous les emails envoyés depuis cette IP, y compris les vôtres, et peut avoir un impact élevé sur leur délivrabilité.

2.3. Absence de fonctionnalités avancées

PHP Mail est une solution basique. Elle ne fournit aucun outil pour suivre les performances de vos emails, comme les taux d’ouverture, les clics, ou les erreurs d’envoi (bounces). Cela complique l’identification des problèmes de délivrabilité et rend impossible l’analyse de vos campagnes ou notifications.

3. Configurer un serveur SMTP pour WordPress

Le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est conçu pour garantir la fiabilité de vos envois. Contrairement à la méthode PHP Mail, SMTP établit une communication directe entre votre serveur WordPress et le serveur de messagerie du destinataire. Ce processus inclut des étapes d’authentification et de validation qui réduisent le risque que vos emails soient bloqués ou considérés comme du spam. De plus, SMTP permet une meilleure compatibilité avec les outils d’analyse, comme le suivi des erreurs et la gestion des rebonds (bounces).

3.1. L’importance d’une adresse email liée à votre domaine

Pour améliorer la délivrabilité de vos emails, il est fortement recommandé d’utiliser une adresse email liée à votre nom de domaine, comme contact@domaine.fr, plutôt que Gmail ou Yahoo par exemple.

• Professionnalisme et crédibilité : Une adresse associée à votre domaine inspire davantage confiance aux clients et renforce votre image de marque. Les emails génériques (ex. Gmail, Yahoo) peuvent donner une impression moins professionnelle.
• Meilleure compatibilité avec les protocoles d’authentification : Les protocoles comme SPF, DKIM et DMARC fonctionnent de manière optimale lorsque l’adresse d’expéditeur appartient au domaine d’envoi. Un email générique peut être perçue comme un envoi suspect, car elle ne correspond pas au domaine.
• Réduction des risques de marquage en spam : Les fournisseurs de messagerie ont tendance à marquer comme indésirables les messages envoyés depuis des adresses génériques, notamment lorsqu’ils sont utilisés pour des envois massifs ou transactionnels.

3.2. Configuration du SMTP

Etape 1 : Installer un plugin SMTP

Parmi les plugins SMTP pour WordPress, je citerai :

• WP Mail SMTP : C’est celui que j’utilise moi-même le plus souvent, car il propose une configuration simplifiée et une version gratuite adaptée à la majorité des besoins.
• Post SMTP : Une excellente alternative avec des fonctionnalités avancées comme le suivi des journaux d’envoi et la prise en charge d’authentifications OAuth.
• Easy WP SMTP : Un plugin léger pour les utilisateurs recherchant une solution basique sans fonctionnalités superflues.
• MailPoet : Un plugin polyvalent qui combine l’envoi d’emails via SMTP avec des fonctionnalités d’email marketing. Idéal pour gérer des newsletters directement depuis WordPress, il propose une solution complète pour les sites souhaitant centraliser la gestion de l’emailing et les statistiques associées.

Etape 2 : Configurer les détails SMTP

Accédez aux paramètres du plugin et ajoutez les informations suivantes :

• Serveur SMTP : Fournisseur de messagerie (ex. smtp.domaine.fr).
• Port : 465 (SSL) ou 587 (TLS).
• Identifiants : Email et mot de passe.

Etape 3 : Tester l’envoi

WP Mail SMTP propose une fonctionnalité intégrée pour tester vos paramètres d’envoi.

1. Rendez-vous dans WP Mail SMTP > Outils > E-mail de test dans votre tableau de bord WordPress.
2. Entrez un email de destination (idéalement une adresse que vous contrôlez) dans le champ prévu à cet effet.
3. Eventuellement, activez ou désactivez le HTML.
4. Cliquez sur Envoyer un email.
5. Consultez le rapport affiché après l’envoi : il indique si le message a été envoyé avec succès ou s’il y a des erreurs.

Cette étape est importante pour vérifier que vos paramètres SMTP sont correctement configurés avant d’envoyer des emails à vos utilisateurs.

4. Authentification DNS : SPF, DKIM et DMARC

La mise en place des protocoles SPF, DKIM, et DMARC joue un rôle important dans l’authentification des emails. Ces protocoles permettent aux serveurs de messagerie des destinataires de vérifier que les messages proviennent bien de votre domaine et n’ont pas été altérés.

Bon à savoir : dans la plupart des cas, ces enregistrements sont configurés par défaut par votre hébergeur web ou votre fournisseur d’email. Si vous utilisez une solution professionnelle comme o2switch, PlanetHoster ou Infomaniak, DMARC, SPF et DKIM sont le plus souvent actifs dès la création de votre domaine. Vous n’avez donc rien de plus à faire, sauf si vous souhaitez modifier ces paramètres ou mettre en place des services tiers comme SendGrid ou Mailgun.

Les étapes décrites plus bas sont utiles si :

• Les enregistrements SPF, DKIM ou DMARC ne sont pas présents ou sont incorrectement configurés.
• Vous utilisez un serveur SMTP ou un service tiers nécessitant une configuration personnalisée.

Ces mesures sont valables pour tous les systèmes d’emailing, qu’ils soient intégrés à WordPress ou indépendants.

4.1. SPF (Sender Policy Framework)

Ajoutez un enregistrement DNS pour indiquer que seul votre domaine est autorisé à envoyer des emails.

Par exemple :

v=spf1 a mx ip4:123.45.67.89 ~all

• a : Autorise l’adresse IP associée à l’hôte principal de votre domaine (généralement, celle utilisée pour le site internet).
• mx : Permet aux serveurs responsables de la gestion des emails (MX records) d’envoyer des emails.
• ip4:123.45.67.89 : Ajoute spécifiquement une adresse IP (v4) qui peut être utilisée pour l’envoi des emails. Remplacez cette IP par celle de votre serveur.
• ~all : Indique que tout autre expéditeur est toléré mais sera marqué comme suspect.

4.2. DKIM (DomainKeys Identified Mail)

DKIM ajoute une signature cryptographique à vos emails, permettant aux fournisseurs de messagerie de vérifier que le contenu n’a pas été modifié en cours de route. Pour configurer DKIM, vous devez ajouter un enregistrement DNS de type TXT.

Exemple

Nom de l’enregistrement (Host) :

default._domainkey.domaine.fr

Valeur de l’enregistrement (TXT) :

v=DKIM1; k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQD7eG6yzPh89sRQ4zM9q8D7wV0v5EjhQF8Jmt9t92X0VJh3uUx1K/5T2zK8yB7kC2bW+Zd7G/QXnMdYFqvYZymA8tOgZ93mtvs0smjYvWu+zIhvhMxkk3xfRBhQIDAQAB

Explications :

• default._domainkey : Nom standard utilisé pour identifier les signatures DKIM.
• v=DKIM1 : Indique la version de DKIM utilisée.
• k=rsa : Spécifie que l’algorithme RSA est utilisé pour la clé.
• p=XXXXX : Contient la clé publique utilisée pour vérifier la signature cryptographique.

Génération de la clé

Vous pouvez générer une clé DKIM avec votre fournisseur de messagerie ou via des outils dédiés comme DKIMCore. Une fois générée, la clé publique est ajoutée à vos DNS, tandis que la clé privée est utilisée par votre serveur pour signer les emails.

4.3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance)

DMARC est un protocole qui s’appuie sur SPF et DKIM pour offrir un contrôle encore plus précis sur la manière dont vos emails sont traités par les serveurs des destinataires. En renforçant ces mécanismes, DMARC aide à prévenir l’usurpation d’identité (phishing) et à améliorer la délivrabilité de vos messages.

Il fournit :

• Une politique claire indiquant aux serveurs des destinataires comment gérer les emails qui échouent aux vérifications SPF et/ou DKIM (les rejeter, les mettre en quarantaine, ou les accepter quand même).
• Un retour d’information sous forme de rapports détaillés pour surveiller l’état de vos envois.

Un exemple d’enregistrement :

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc-reports@domaine.fr

• p=none : Indique qu’un email ne passant pas les vérifications SPF ou DKIM pourra toujours parvenir dans la boîte de réception du destinataire, le comportement dépend alors entièrement du serveur de messagerie de ce dernier.
• rua= : Indique l’adresse email à laquelle envoyer les rapports DMARC pour suivre et ajuster votre configuration.

5. Solutions externes pour un envoi fiable

Pour les sites WordPress nécessitant une grande fiabilité et un volume d’envoi important, l’utilisation de services d’envoi d’emails dédiés est fortement recommandée. Ces solutions externes remplacent le serveur de votre hébergeur pour assurer une délivrabilité optimale, notamment grâce à des adresses IP dédiées, des outils de surveillance avancés et des protocoles d’authentification complets.

Parmi les meilleurs services disponibles :

• SendGrid : Reconnu pour son interface conviviale et ses fonctionnalités avancées, SendGrid offre un suivi détaillé des emails, incluant les taux d’ouverture, de clics et de rebonds. Il propose également une gestion fine des listes et des outils anti-spam robustes. SendGrid est idéal pour les sites e-commerce ou les entreprises gérant des campagnes complexes.
• Mailgun : Très apprécié des développeurs, Mailgun se distingue par sa flexibilité et son intégration facile avec les API. Il est particulièrement adapté aux envois transactionnels, comme les confirmations de commande ou les réinitialisations de mot de passe, grâce à sa capacité à traiter des volumes importants en temps réel.
• Amazon SES (Simple Email Service) : L’une des solutions les plus économiques du marché. SES est parfait pour les petites entreprises ou les projets ayant un budget limité, bien qu’il nécessite un minimum de compétences techniques pour la configuration.

En plus d’améliorer la délivrabilité, ces services offrent des fonctionnalités essentielles comme la segmentation des audiences, l’optimisation des objets d’emails et des rapports détaillés pour ajuster vos stratégies d’envoi. Ces outils sont particulièrement utiles pour réduire les risques de blacklistage et améliorer la réputation de votre domaine.

6. Bonnes pratiques pour optimiser vos emails

La délivrabilité des emails peut être fortement compromise par des erreurs fréquentes, mais facilement évitables. Pour garantir que vos emails atteignent la boîte de réception principale et offrent une expérience utilisateur optimale, voici les bonnes pratiques à adopter :

• N’utilisez pas une adresse générique (ex. nepasrepondre@domaine.fr) : Les adresses comme nepasrepondre peuvent donner une impression impersonnelle et décourager vos clients d’interagir avec vous. Privilégiez une adresse identifiable, telle que contact@domaine.fr ou support@domaine.fr, pour inspirer confiance et encourager les réponses.
• Tenez compte des retours d’erreur (bounces) : Chaque email rejeté (soft bounce ou hard bounce) contient des informations utiles pour diagnostiquer des problèmes de délivrabilité. Configurez une adresse spécifique pour recevoir ces rapports, comme bounce@domaine.fr, et surveillez régulièrement les retours.
• Evitez d’envoyer trop fréquemment : Des envois trop fréquents peuvent saturer vos destinataires et entraîner des désabonnements ou des signalements en spam. Adaptez votre fréquence en fonction de votre audience et proposez une option pour que vos abonnés choisissent la fréquence souhaitée.
• Soignez le contenu de l’email : Un contenu mal structuré ou contenant des liens brisés peut alerter les filtres anti-spam. Assurez-vous de la qualité de vos emails : ils doivent être clairs, bien rédigés et optimisés avec une version texte en complément de la version HTML.
• N’incluez pas de mots suspects : Les mots suspects, comme “gratuit” ou “gagnez de l’argent”, déclenchent souvent des alertes, surtout lorsqu’ils sont présents dans l’objet de l’email ou répétés dans le corps du message.
• Incluez un lien de désinscription : Le lien de désinscription est obligatoire pour les campagnes marketing. Son absence peut entraîner des sanctions légales et des signalements en spam.

En tenant compte de ces recommandations, non seulement vos communications atteindront plus facilement vos destinataires, mais vous renforcerez également votre réputation d’expéditeur et augmenterez l’engagement de votre audience.

7. Tester la délivrabilité de vos emails

Tester vos emails avant leur envoi vous permet de détecter et corriger les problèmes pouvant affecter leur délivrabilité. Parmi les outils disponibles, Mail Tester est particulièrement efficace.

Voici la marche à suivre :

1. Rendez-vous sur Mail Tester.
2. Envoyez un email de test à l’adresse unique générée par le site.
3. Consultez le rapport détaillé qui évalue votre email sur une échelle de 1 à 10.

Le rapport met en évidence les problèmes fréquemment rencontrés et propose des pistes de correction. Voici un tableau récapitulatif des problèmes les plus courants :

Mail Tester vous permet d’identifier les problèmes clés et de garantir que vos emails atteignent les boîtes de réception principales de vos utilisateurs. Avec des corrections simples et efficaces, vous optimisez vos communications et évitez les erreurs coûteuses.

En combinant cet outil avec des ajustements proactifs, vous améliorez significativement la délivrabilité de vos emails.

Conclusion

Améliorer la délivrabilité des emails WordPress demande un effort initial, mais les bénéfices sont considérables. Que vous envoyiez des emails transactionnels ou des newsletters, garantir que vos messages atteignent la boîte de réception principale est essentiel pour maintenir une communication efficace et renforcer votre crédibilité auprès de vos utilisateurs.

En suivant ce guide, vous avez les clés pour optimiser vos envois grâce à des protocoles d’authentification solides (SPF, DKIM, DMARC), des plugins adaptés, et des services tiers performants comme SendGrid ou Mailgun. Chaque étape, de la configuration SMTP à l’analyse des retours d’erreur, contribue à limiter les risques de spam et à améliorer la réputation de votre domaine.

N’oubliez pas que la délivrabilité ne se résume pas à un aspect technique : le contenu de vos emails, leur fréquence et la qualité de votre liste d’abonnés jouent également un rôle clé. En adoptant de bonnes pratiques et en évitant les erreurs courantes, vous maximisez vos chances de succès et construisez une relation durable avec votre audience.

Si malgré ce guide vous ne vous sentez pas à l’aise avec l’optimisation de la délivrabilité de vos emails, je vous propose de m’en charger pour vous.